+7 (499) 39-00-393, +7 (926) 40-210-40

Время работы офиса: с 10:00 до 19:00, будни

Каталог товаров

Доставка по России

Пожалуйста, прочтите полностью правила доставки до оформления заказа!

 

 

C 20 февраля 2011 года работает курьерская доставка в город Санкт-Петербург и Ленинградскую область, в города Брянск, Владимир, Вологда, Екатеринбург, Иваново, Калуга, Кострома, Нижний Новгород, Орел, Рязань, Тверь, Тула, Тюмень, Челябинск, Ярославль. Курьерская доставка - это очень быстро и относительно недорого. Подробные правила курьерской доставки в перечисленные города читайте внизу страницы.

 

Доставка в другие города осуществляется только "Почтой России" и только по предоплате. Ограничений на минимальную сумму заказа нет. Оплата возможна в любом банке по квитанции или платежной системой Яндекс-Деньги (подробнее об оплате - ниже). В рассчетную стоимость доставки закладывается 3% - стоимость вывода наличных из системы Яндекс-деньги и стоимость банковского обслуживания.

Наложенным платежом заказы не отправляются и отправляться не будут никогда. Заказы с пожеланиями отправки наложенным платежом отменяются сразу и без предупреждения. 

 

 

 

Внимание! В связи с введением новых требований "Почты России" по обязательной упаковке авиапосылок в ткань, заказы этим способом больше отправляться не будут! Жителям отдаленных населенных пунктов, в которые невозможно доставить заказы наземным способом, следует выбирать доставку EMS. Это стоит примерно одинаково, но посылка доставляется гораздо быстрее чем просто Авиа и доставят ее Вам прямо на дом.

 

Внимание! Информируем о начале значительных задержек в доставке через EMS. Начиная с последней недели октября сроки доставки EMS увеличились в два раза и более! Т.е. в ближние областные центры посылки теперь доставляются 7-8 дней (вместо 3), в отдаленные - более 2 недель (вместо 5-7 дней). Кроме того, курьеры EMS за посылками приезжают с 3-4 раза (соответственно, к сроку доставки нужно добавить еще 4 дня).

 

 

Оформление заказа

При оформлении заказа с доставкой почтой, пожалуйста, обратите особое внимание на следующее:
- внимательно проверьте точность указания адреса электронной почты, он должен быть действующим и его нужно регулярно проверять на наличие новых сообщений - все переговоры по заказу производятся только по электронной почте (заказы с недействительным адресом электронной почты отменяются СРАЗУ),
- внимательно проверьте точность указания фамилии, имени (полностью) и, желательно, отчества, а также индекса (заказы без индекса отменяются сразу) и полного и точного почтового адреса - мы не несем ответственности за Ваши ошибки в предоставленной информации,
- при оформлении доставки нужно выбрать вариант "Почта России" или "EMS Почта России", чтобы программа посчитала стоимость доставки - заказы с другими вариантами доставки ("курьер" или "экспресс") в другие города будут сразу отменены,
- если Вам нужны какие-то дополнительные инструкции по оплате, либо пожелания по заказу, пожалуйста, укажите их в комментарии к заказу или пришлите по электронной почте на тот адрес, с которого Вам придет извещение об оформлении заказа.

 

Обработка заказа, расчет стоимости доставки

Получив Ваш заказ, сначала мы проверяем наличие товара (весь ассортимент, предложенный в нашем интернет-магазине, отгружается с нашего склада, однако, это не исключает на 100% ошибки в указании программой наличия товара). Все заказанные игрушки сразу автоматически резервируется системой и после физически откладывается. Подтверждение нами заказа гарантирует наличие всех заказанных товаров и их резервирование на время согласования заказа и оплаты.
На согласование заказа, от оформления до подтверждения покупателем получения реквизитов выбранного варианта оплаты, дается два рабочих дня.
Кроме проверки наличия, мы проверяем правильность автоматического расчета стоимости доставки, исходя из фактического веса заказа (программа может посчитать доставку неправильно, т.к. может быть не указан вес отдельных игрушек, не учитывается вес упаковки и т.п.). При расчете используется автоматический тарификатор на сайте "Почты России" (www.russianpost.ru).


Стоимость доставки "Почтой России" состоит из:
- стоимости коробки "Почты России" (от 20 до 65 рублей),
- стоимости упаковки посылки почтовым отделением (30 рублей),
- тарифа доставки (зависит от веса и места получения),
- авиационного сбора (если выбрана авиадоставка, от 200 рублей),
- страхового сбора (3% от стоимости заказа),
- стоимости нашей обработки заказа при стоимости заказанных игрушек менее 1500 рублей (50 или 100 рублей, см. ниже),

- стоимости безналичного обслуживания (3% от суммы всего заказа, включая доставку).

Вы можете сэкономить на доставке, отказавшись от 3% страхового сбора. В этом случае на Вас ложится вся отвественность за пропажу посылки, или игрушек из посылки, или их повреждение. Если Вы хотите отказаться от страховки, заранее укажите это в комментарии к заказу.

 

Стоимость доставки "EMS Почтой России" посчитать гораздо проще:
- тарифа доставки (зависит от веса и места получения),
- страхового сбора (1% от стоимости заказа),
- стоимости безналичного обслуживания (3% от суммы всего заказа, включая доставку).

 

 

Так как процедура отправки посылки "Почтой России" занимает достаточно длительное время, мы добавляем к общей стоимости доставки заказа сбор за доставку на почту и обработку:
- 100 рублей для заказов стоимостью до 800 рублей,
- 50 рублей для заказов стоимостью от 800 до 1500 рублей.
Заказы стоимостью свыше 1500 рублей обрабатываются нами бесплатно.

 

Негабаритные товары, которые не могут быть отправлены в стандартных коробках "Почты России", можно отправить только через EMS.

 


Заказ будет отправлен в течение 1-3 рабочих дней после поступления оплаты на наш счет. Пожалуйста, сразу сообщите нам об оплате по электронной почте. Пожалуйста, сообщите нам о получении посылки, как только ее получите.

 

 

 





Оплата заказа

 

 

 

 

 

Вы должны оплатить заказ максимум в течение следующего рабочего дня после перевода заказа в статус "Ожидает оплату" (покупателю автоматически отправляется извещение об изменении статуса заказа). После оплаты нужно СРАЗУ сообщить об этом. Если за указанное время мы не получим Ваше сообщение об оплате, заказ будет отменен. Если Ваш заказ будет отменен, Вы не сможете оформить любой новый заказ в течение 3 суток после отмены предыдущего заказа. Два отмененных заказа подряд закроют для Вас двери нашего магазина навсегда.

Если Вы не готовы оплатить заказ сразу, Вам следует отложить оформление заказа. Постоянные покупатели могут отложить оплату до 5 суток со времени перевода заказа в статус "Ожидает оплату", но должны заранее в комментарии к заказу указать день его оплаты).

 

 

Яндекс-Деньги (http://money.yandex.ru/) - защищенная отечественная платежная система, позволяющая мгновенно перевести деньги со своего Яндекс-счета на Яндекс-счет получателя (также система позволяет
оплачивать через интернет различные услуги и товары напрямую).
Для использования этого способа оплаты, нужно сначала зарегистрироваться в системе, затем переслать деньги на свой Яндекс-счет и только потом можно будет оплатить ими заказ. Способов пополнения своего Яндекс-счета множество, в том числе:
- через банкоматы РосЕвроБанка, Росбанка, ВТБ24, УралТрансБанка и МБРР - http://money.yandex.ru/doc.xml?id=522870
- с помощью интернет-банкинга Альфа-банка, Уралсиба, Росбанка, ВТБ24 и других - http://money.yandex.ru/doc.xml?id=242314
- системами денежных переводов Contact и Юнистрим - http://money.yandex.ru/doc.xml?id=523220
- банковским переводом через отделение любого банка России - http://money.yandex.ru/doc.xml?id=157119
- другими интернет-валютами (WebMoney и другие) - http://money.yandex.ru/doc.xml?id=241258

Не рекомендуем пополнять свой Яндекс-счет через отделения Сбербанка - Ваши деньги могут зависнуть очень надолго.

 

 

 

 

 

 

Оплата в банке по квитанции 

 

Этот способ начал работать 21 августа 2010 года. Принцип взаимодествия с магазином такой же, как и при традиционной для нас оплате через Яндекс-деньги, с той разницей, что квитанцию на оплату Вы сможете распечатать заранее.

 

В заказе в графе "Имя" рекомендуется указать полностью имя и отчество, иначе банк может не принять квитанцию к оплате. Убедитесь в правильности указания почтового адреса и индекса, а также адреса электронной почты! После того, как Вы оформите заказ, Вам будет предложено распечатать квитанцию (ее копию Вы сразу получите по электронной почте). В большинстве случаев сумма заказа впоследствии не меняется, поэтому квитанцию можно распечатать сразу. Далее, после проверки Вашего заказа, мы отправляем подтверждение и Ваш заказ сразу переводится в статус "Ожидает оплату". С этого момента Вам нужно оплатить заказ не позже следующего рабочего дня. Пожалуйста, сразу сообщите нам по электронной почте (или через форму обратной связи) об оплате заказа: дату, сумму и наименование банка. Если мы своевременно не получим информацию об оплате, заказ будет отменен.

 

 

 

Если в Вашем заказе проводились какие-либо изменения, например, менялась стоимость доставки или добавлялись какие-то игрушки, новую квитанцию можно распечатать открыв свой заказ через форму Статус заказа. Для этого заранее запишите номер своего заказа (на случай сбоя доставки электронной почты). Его номер можно посмотреть в квитанции, которую Вам будет предложено распечатать сразу после оформления.

Пожалуйста, сохраняйте квитанцию об оплате до подстверждения поступления денег на наш счет.

 

 





 

 

 

 

Курьерская доставка в город Санкт-Петербург и Ленинградскую область, в города Брянск, Владимир, Вологда, Екатеринбург, Иваново, Калуга, Кострома, Нижний Новгород, Орел, Ростов-на-Дону, Рязань, Тверь, Тула, Челябинск, Ярославль.

 

 

С 20 февраля 2011 года в работает курьерская доставка в некоторые города России. Заказы отправляются 1-2 раза в неделю и доставляются через один рабочий день (кроме Ростова-на-Дону, Екатеринбурга, Тюмени и Челябинска) после отправки из Москвы.

 

Стандартная курьерская доставка по Санкт-Петербургу и ЛО осуществляется с 12 до 19 часов в рабочие дни.
По субботам заказы доставляются с 10 до 18 часов без сокращения интервала.

Минимальный временной интервал доставки - 5 часов (кроме субботы, декабря и заказов за КАД).

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа (кроме доставки за КАД). При доставке за КАД к базовому тарифу, который рассчитывает система, при обработке заказа вручную добавляется 80 рублей за каждые 5 км.

Обращаем Ваше внимание, что доставка в такие населенные пункты, как Стрельна, Петродворец, Ломоносов, Кронштадт, тарифицируется, как доставка в населенные пункты за КАД. Заказы по таким адресам доставляются в течение дня (без минимального временного интервала).

Стоимость доставки крупногабаритных заказов считается вручную по "объемному весу". Доставка крупногабаритных заказов может осуществляться с задержкой.

Предварительная стоимость доставки рассчитывается автоматически. В систему автоматического рассчета стоимости доставки по весу заказа, заложен запас веса на упаковку заказа в картонную коробку.

Для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области возможна платная доставка в один из пунктов самовывоза. Стоимость услуги - 50% от курьерской доставки. Если Вы хотите заказать доставку в пункт самовывоза, оформите заказ с курьерской доставкой, но в комментарии укажите самовывоз из соответствующего города. При согласовании заказа мы предложим Вам выбрать наиболее удобный пункт самовывоза из списка.

Отложить доставку можно максимум на один день. Если Ваш заказ оформлен до 13:00, он может быть отправлен максимум через один день, если позже 14:00, то максимум через 2 дня. Для постоянных покупателей доставку можно отложить до 7 суток, считая со времени оформления заказа). При необходимости доставки в более поздний срок, Вам следует отложить оформление заказа на соответствующее количество дней. Если Ваш заказ будет отменен, Вы не сможете оформить любой новый заказ в течение 3 суток после отмены предыдущего заказа. Два отмененных заказа подряд закроют для Вас двери нашего магазина навсегда.

 

Стандартная курьерская доставка в Брянск, Владимир, Вологду, Екатеринбург, Иваново, Калугу, Кострому, Нижний Новгород, Орел, Ростов-на-Дону, Рязань, Тверь, Тулу, Тюмень, Челябинск, Ярославль осуществляется осуществляется с 11 до 18 часов в рабочие дни.

Минимальный временной интервал доставки - 5 часов (кроме субботы и декабря).

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

Стоимость доставки крупногабаритных заказов считается вручную по "объемному весу". Доставка крупногабаритных заказов может осуществляться с задержкой.

Для жителей Екатеринбурга, Нижнего Новгорода, Калуги, Ростова-на-Дону, Тюмени, Челябинска, Ярославля и областей перечисленных городов возможна платная доставка в пункт самовывоза соответствующего города. Стоимость услуги - 50% от курьерской доставки. Если Вы хотите заказать доставку в пункт самовывоза одного из этих городов, оформите заказ с курьерской доставкой, но в комментарии укажите самовывоз из соответствующего города.

Отложить доставку можно максимум на один день. Если Ваш заказ оформлен до 13:00, он может быть отправлен максимум через один день, если позже 14:00, то максимум через 2 дня. Для постоянных покупателей доставку можно отложить до 7 суток, считая со времени оформления заказа). При необходимости доставки в более поздний срок, Вам следует отложить оформление заказа на соответствующее количество дней. Если Ваш заказ будет отменен, Вы не сможете оформить любой новый заказ в течение 3 суток после отмены предыдущего заказа. Два отмененных заказа подряд закроют для Вас двери нашего магазина навсегда.

 

 

Для всех перечисленных городов:
Максимальное время ожидания курьера с момента прибытия - 15 минут.
Заказы весом более 10 кг доставляются до подъезда.

В обязанности курьеров входит исключительно доставка заказов. Игрушки с установленными элементами питания, которые могут быть проверены без вскрытия упаковки, обязательно проверяются перед отправкой. Игрушки, проверка которых требует вскрытия упаковки, могут быть проверены у нас по запросу. На все электронные игрушки предоставляется наша гарантия 2 месяца (если производитель не предоставляет больший гарантийный срок). Гарантия предоставляется при наличии кассового чека. Также курьеры не дают никаких консультаций по игрушкам. Пожалуйста, задавайте все свои вопросы заранее, по электронной почте.

 

При оформлении заказа должны ОБЯЗАТЕЛЬНО указываться:

- два контактных телефона ПОЛУЧАТЕЛЯ, один из которых мобильный,

- точный и подробный адрес,

- точный адрес электронной почты без пробелов и лишних/неправильных символов.

Если перечисленные пункты в заказе не будут заполнены или будут заполнены неправильно, заказ будет отменен сразу и без согласования.

 

Процедура обработки заказа на курьерскую доставку в другие города происходит следующим образом:

1. Покупатель оформляет заказ. Все товары при этом автоматически резервируются сразу после нажатия кнопки "Подтвердить заказ". Копия заказа автоматически отправляется по электронной почте.

2. В течение нескольких рабочих часов мы собираем заказ, упаковываем, взвешиваем в упаковке и сообщаем покупателю по электронной почте окончательную стоимость заказа с доставкой. Если Вы не получили письмо в течение суток, советуем сразу же связаться с нами через форму обратной связи на сайте.

3. Получив это сообщение, покупатель должен подтвердить по электронной почте, что его устраивают стоимость и условия доставки, и заказ можно передавать в Курьерскую Службу.

4. В течение 1-3 дней мы передаем заказ Курьерской Службе, о чем извещаем покупателя изменением статуса заказа на "Передан в Курьерскую Службу".

5. Через один (в Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Тюмени и Челябинске - на четвертый) рабочий день после изменения статуса, заказ будет на руках у курьера в Вашем городе. Курьер обязательно позвонит за 30-60 минут до визита и должен доставить заказ по указанному адресу (при доставке в промзоны - до проходной), в указанный интервал времени. Если курьер не сможет дозвониться по указанным номерам, доставка заказа будет перенесена на следующий день. Заказ возвращается в магазин, если курьер не смог связаться с покупателем в течение трех дней.

 

Согласно "Закону о защите прав потребителей", покупатель вправе в любое время отказаться от покупки. Однако, в соответствии с пунктом 3 статьи 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации, покупатель обязан возместить продавцу все расходы, понесенные в связи с совершением действий по выполнению договора. Таким образом, при отказе от заказа после его доставки, покупатель обязан полностью оплатить ее стоимость. Пожалуйста, не оформляйте заказ, если Вы не уверены в его необходимости или в готовности принять заказ. За возврат междугородних заказов, в том числе частичный, придется дополнительно платить нам, а это значит что доставка заказов без предоплаты будет прекращена.

 

Если у Вас есть замечания по работе Курьерской Службы, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте.

 

 


 

 

 

Если у Вас возникли дополнительные вопросы по курьерской доставке, доставке почтой или по оплате, Вы можете задать их через форму обратной связи или на нашем форуме.